allgemeine geschäftsbedingungen

§ 1    Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Museum & Service Betriebsgesellschaft der Staatlichen Museen zu Berlin mbH („Museum & Service“) und Ihnen, soweit Sie folgende Leistungen von Museum & Service über das Internet, Telefon oder an der Kasse bestellen:

-    Tickets

-    Ausstellungsführungen

-    Artikel des Versandhandels (z.B. Kataloge)

§ 2    Produkte

2.1    Tickets

Museum & Service vermittelt Ihnen Tickets, die Sie zum Besuch von Ausstellungen berechtigen. Aussteller der Tickets ist nicht Museum & Service, sondern der jeweilige Veranstalter der Ausstellung. Der Veranstalter ist deshalb ihr Vertragspartner. Museum & Service selbst schuldet keinen Eintritt in die Ausstellung und haftet folglich auch nicht im Falle der Nicht- oder Schlechterfüllung der vermittelten Leistung, wie z.B. Veränderungen des Angebots seitens des Veranstalters. Museum & Service übernimmt ferner keine Gewähr für Angaben in den Online-Auftritten der Ausstellungsveranstalter, insbesondere Veranstaltungsdaten, da die betreffenden Webseiten nicht von Museum & Service betrieben werden.

Der Erwerb eines Tickets berechtigt den Inhaber zum einmaligen Einlass. Das Ticket verliert beim Verlassen der Ausstellung seine Gültigkeit.

Bitte gehen Sie mit Ihren Tickets mit der gebotenen Sorgfalt um. Museum & Service übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Missbrauch.

2.2    Führungen

Museum & Service bietet Führungen für Ausstellungen an (Gruppenführungen und öffentliche Führungen). Die Buchung einer Führung begründet einen Vertrag zwischen Ihnen und Museum & Service. Tickets werden gesondert berechnet. Aussteller der Tickets ist nicht Museum & Service, sondern der Veranstalter der Ausstellung (siehe oben unter 2.1).

Für Gruppenführungen besteht eine Teilnehmerbeschränkung (inkl. Lehrer bei Schulklassen und inkl. Fremdguide bei Lizenzführungen), die im Buchungsvorgang gesondert ausgewiesen wird. Die Auswahl des Guides obliegt Museum & Service in Abstimmung mit dem Veranstalter. Es gelten die im Angebot angegebenen Anmeldefristen und Führungsmodalitäten.

Sollten sich Termine für Führungen um bis zu 30 Minuten verschieben, so berechtigt Sie dies nicht zur Stornierung oder Reduzierung des Entgelts. Für einen Ausfall von Veranstaltungen aufgrund höherer Gewalt kann Museum & Service keine Haftung übernehmen.

2.3    Artikel des Versandhandels

Museum & Service vertreibt Artikel, u.a. Kataloge, die Sie im Internet oder telefonisch bestellen können. Die Waren werden im Wege des Kommissionsverkaufs oder für eigene Rechnung verkauft. In jedem Fall kommt bei einer Bestellung ein Kaufvertrag zwischen Museum & Service und Ihnen zustande.

§ 3    Vertragsschluss

3.1    Online

Sie können die Website der Ausstellung besuchen, um Tickets, Führungen oder Artikel des Versandhandels Online zu bestellen. Die Websites der Ausstellungen werden nicht von Museum & Service selbst angeboten. Sie werden von dort im Zuge des Bestellprozesses aber auf eine von Museum & Service betriebene Seite weitergeleitet. Dort unterbreiten Sie mit dem Anklicken des Feldes „Bestellung abschicken“ ein Angebot zum Erwerb der gewählten Waren oder Dienstleistungen.

Buchungen von Tickets: Museum & Service bestätigt Ticketbuchungen per E-Mail. Erst mit der Bestellbestätigung kommt ein für Museum & Service verbindlicher Vertrag zustande. Das Ticket erhalten Sie mit der Bestätigung als Online-Ticket im PDF-Format. Ein postalischer Versand von Tickets ist nicht möglich.

Buchungen von Führungen: Museum & Service bestätigt Buchungen von Führungen per E-Mail. Ein für Museum & Service verbindlicher Vertrag kommt erst mit der Buchungsbestätigung zustande. Bestätigungen werden per E-Mail versendet. Bei nicht-öffentlichen Gruppenführungen ist auch ein Versand per Post möglich.

Versandhandel: Ihre Bestellung eines Produkts stellt ein Angebot an Museum & Service zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Museum & Service schickt Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt und deren Einzelheiten aufführt. Diese Bestellbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn Museum & Service das bestellte Produkt an Sie versendet und den Versand mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt. Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.

3.2    Telefon

Bei telefonischen Buchungen über die Infoline des Veranstalters oder seiner Partner unterbreiten Sie durch Angabe Ihrer persönlichen Daten, inkl. Kreditkartennummer, das Angebot zum Abschluss zum Erwerb der Tickets. Der Vertrag kommt zustande, wenn Museum & Service die Buchung bestätigt per E-Mail oder Post bestätigt. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie ein Online-Ticket im PDF-Format oder ein Ticket per Post. Damit ist der Bestellungsprozess abgeschlossen.

§ 4    Versand

4.1    Tickets und Führungen

Der postalische Versand von Rechnungen und Buchungsbestätigungen (Gruppenführungen zzgl. Eintrittskarten) erfolgt auf Risiko des Kunden an die von ihm angegebene Adresse. Die Auswahl des Transportunternehmens erfolgt durch Museum & Service. Bis zur vollständigen Bezahlung verbleibt das Produkt im Eigentum von Museum & Service.

4.2    Versandhandel

Artikel des Versandhandels versenden wir an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Auf der Website finden Sie Hinweise zur Verfügbarkeit von Produkten, die von Museum & Service verkauft werden (z.B. auf der jeweiligen Produktdetailseite). Sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand oder Zustellung eines Produktes machen wir nach bestem Wissen und Gewissen, sie sind aber lediglich voraussichtliche Angaben und ungefähre Richtwerte. Sofern Museum & Service während der Bearbeitung Ihrer Bestellung feststellt, dass von Ihnen bestellte Produkte nicht verfügbar sind, werden Sie darüber gesondert per E-Mail informiert. Falls Museum & Service ohne eigenes Verschulden zur Lieferung der bestellten Ware nicht in der Lage ist, weil der Lieferant seine gegenüber Museum & Service bestehenden vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt, ist Museum & Service Ihnen gegenüber zum Rücktritt berechtigt. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben in jedem Falle unberührt.

Soweit eine Lieferung an Sie nicht möglich ist, weil die gelieferte Ware nicht durch Ihre Eingangstür, Haustür oder den Treppenaufgang des Bestellers passt oder weil Sie nicht unter der von Ihnen angegebenen Lieferadresse angetroffen werden, obwohl Ihnen Lieferzeitpunkt mit angemessener Frist angekündigt wurde, tragen Sie die Kosten für die erfolglose Anlieferung.

§ 5    Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern eine solche anfällt. Die angebotenen Preise für Tagestickets sind umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 20 UStG.

Die Zahlung erfolgt bei Online- oder telefonischen Buchungen per Kreditkarte (Visa oder MasterCard) oder per Rechnung innerhalb einer Zahlungsfrist von 7 Werktagen. Beim Erwerb von Tickets an der Tageskasse erfolgt die Zahlung per Kreditkarte (Visa oder MasterCard), per EC-Karte, bar oder gegen Gutschein.

Museum & Service behält sich vor, bei telefonischen Bestellungen je Buchungsvorgang eine Bearbeitungsgebühr von € 2,- zu erheben. Darauf wird Sie Museum & Service im Zuge der telefonischen Bestellung gesondert hinweisen.

§ 6    Stornierung

6.1    Tickets

Eine Stornierung von Ticketbestellungen ist nicht möglich. Gesetzliche Kündigungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6.2    Gruppenführungen

Eine Stornierung von Gruppenführungen ist entweder per Brief an Museum & Service Führungsdienst, Potsdamer Str. 58, 10785 Berlin, oder per E-Mail möglich (tours@museum-service.de). Bei Stornierung eingehend beim Museum & Service-Führungsdienst bis 10 Werktage vor dem Termin wird kein Kostenbeitrag erhoben. In diesem Fall wird der auf die stornierte Leistung entfallende Rechnungsbetrag zurück erstattet. Bei einer Stornierung nach vorgenannter Frist oder bei Nichterscheinen zum vereinbarten Termin ist der volle Rechnungsbetrag fällig. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Eingang beim Museum & Service-Führungsdienst, den Nachweis hierfür hat der Kunde zu erbringen. Es können nur Führungen inkl. Eintrittskarten komplett storniert werden. Eine Stornierung einzelner Leistungen des Angebots ist nicht möglich; bei einer Reduzierung der Teilnehmerzahl verbleibt es bei der vereinbarten Vergütung. Einzelne Eintrittskarten können nicht storniert werden.

6.3    Öffentliche Führungen

Eine Stornierung von Tickets für öffentliche Führungen ist nicht möglich.

§ 7    Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht bei Dienstleistungen (z.B. Tickets)

Soweit Museum & Service in eigenem Namen oder im Namen der Veranstalter Dienstleistungen aus den Bereichen Unterhaltung und Freizeitveranstaltungen anbietet und sich bei Vertragsschluss verpflichtet, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erbringen, haben Sie kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Im Übrigen gilt folgende

Widerrufsbelehrung:

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Art. 246 § 2 i.V.m. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Museum & Service Betriebsgesellschaft der Staatlichen Museen zu Berlin mbH

Potsdamer Straße 58

10785 Berlin

oder

shop@museum-service.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 EUR nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

§ 8    Gewährleistung und Haftung

Bei Leistungsmängeln stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Für Schadensersatzansprüche gelten jedoch die besonderen Bestimmungen der nachfolgenden Absätze:

Museum & Service haftet, sofern Museum & Service Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt. Für einfache Fahrlässigkeit haftet Museum & Service nur bei Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen (sog. Kardinalpflicht). Im Übrigen ist eine Schadenersatzhaftung für Schäden aller Art, gleich aufgrund welcher Anspruchsgrundlage, einschließlich der Haftung für Verschulden bei Vertragsschluss, ausgeschlossen.

Sofern Museum & Service gemäß des vorstehenden Absatzes für einfache Fahrlässigkeit haftet, ist die Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dessen Entstehen Museum & Service nach den bei Vertragsschluss bekannten Umständen typischerweise rechnen musste.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für die Haftung von Museum & Service wegen vorsätzlichen Verhaltens oder grober Fahrlässigkeit, für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstiger Dritter, deren sich Museum & Service zur Vertragserfüllung bedient.

§ 9    Datenschutz

Museum & Service verarbeitet personenbezogene Kundendaten unter Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Die Daten werden nur in dem für das Vertragsverhältnis erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, verarbeitet und genutzt. Museum & Service darf diese Daten an mit der Durchführung des Vertrages beauftragte Dritte übermitteln, soweit dies für die Vertragserfüllung notwendig ist.

§ 10  Schlussbestimmungen

Museum & Service behält sich vor, diese Bedingungen jederzeit ohne Angabe von Gründen zu ändern. Für bereits aufgegebene Buchungen/Bestellungen gelten solche Änderungen nicht.

Sollten einzelne Regelungen nichtig oder unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt.

Vorbehaltlich zwingender Vorschriften des Verbraucherschutzrechts gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen. Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist Berlin. Der Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen sowie Personen, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, ist Berlin.

Mit * gekennzeichnete Artikel werden im Namen und auf Rechnung des Vereins der Freunde der Nationalgalerie, Berlin (Steuernummer: 27/647/ 53184) veräußert.

Stand: September 2013